Rafael Luis da Siva, da Coordenadoria de Planejamento da Idaron (Coplan), que coorientou a pesquisa e produção do trabalho de conclusão de curso, diz que a pesquisa destaca, em caráter científico, os aspectos que são próprios do atendimento ao público, tanto na administração pública quanto no setor privado.
O artigo ganha destaque no meio acadêmico por analisar e verificar os métodos de gestão pública brasileira, que determinam uma boa percepção da prestação de serviço do atendimento ao público. O estudo é feito a partir de análises bibliográficas, em artigos científicos, dissertações, teses, decreto e leis.
De acordo com os autores, para execução do trabalho científico foi utilizada uma abordagem dedutiva, que parte “das teorias e leis”. “A pesquisa possui cunho bibliográfico, uma vez que está respaldada em um apanhado de trabalhos até então já realizados, ainda se caracteriza por uma abordagem qualitativa e comparativa”, avaliam.
Segundo eles, uma boa percepção no atendimento ao público parte da integralização e/ou utilização de tecnologias e aplicações junto a administração pública. Destaque também para a utilização do Call Center, “que desempenha um papel estratégico dentro de uma organização” e para a capacitação de pessoas, “para que sintam prazer em servir e se sintam motivadas pelo desafio constante de sanar os problemas e/ou dúvidas dos clientes/usuários”.